Ovdje su odgovori na pitanja koja nam kupci najčešće postavljaju. Ako ne nađete svoj odgovor, pišite nam na WhatsApp ili nazovite 066 826 371 — odgovaramo svaki dan od 9 do 20 sati.

Plaćanje i dostava

Koji su načini plaćanja?

Pouzećem prilikom preuzimanja — plaćate kuriru kada paket stigne na vašu adresu. Za firme izdajemo fakturu i plaćanje ide virmanom. U našoj radnji u Živinicama možete platiti i karticom.

Koliko košta dostava i koliko traje?

Dostava po cijeloj BiH košta 10 KM, a za narudžbe iznad 200 KM je besplatna. Rokovi: Sarajevo i Tuzla 24h, Banja Luka, Mostar i Zenica 48h, manji gradovi i sela 2–3 dana. Naručite do 14h da paket krene istog dana sa Brzom Poštom.

Mogu li otvoriti paket prije plaćanja kuriru?

Može, ali to treba dogovoriti unaprijed. Kurir otvaranje dozvoljava samo ako mi to posebno odobrimo za tu pošiljku, pa nam javite prije slanja — na 066 826 371 ili WhatsApp — i mi to sredimo. Ako paket stigne vidno oštećen, odbijte preuzimanje i pošaljite nam fotografiju na WhatsApp: zamjenski paket šaljemo odmah, bez dodatnih troškova za vas.

Mogu li preuzeti proizvod lično?

Da. Lično preuzimanje je moguće u našoj radnji u Živinicama, gdje možete platiti i karticom. Javite se na 066 826 371 ili WhatsApp prije dolaska da vam proizvod pripremimo.

Mogu li nazvati i naručiti telefonom umjesto online?

Naravno. Pozovite nas na 066 826 371 (svaki dan 9–20h) ili pošaljite WhatsApp poruku. Mi unesemo narudžbu u sistem za vas, a paket dolazi pouzećem na vašu adresu kao i preko sajta.

Garancija, povrat i servis

Da li dobijam garantni list i račun?

Svaki proizvod stiže sa računom i garantnim listom proizvođača. Garancija je 24 mjeseca za Kärcher, Intex, Kumtel i Winning Star proizvode. Za Kärcher visokotlačne perače garancija se može produžiti na 5 godina besplatnom registracijom kod proizvođača. Profesionalni model Puzzi 10/1 ima garanciju od 12 mjeseci. Čuvajte dokumente za eventualnu reklamaciju.

Mogu li vratiti proizvod ako se predomislim?

Da, imate 14 dana da vratite neoštećen proizvod u originalnoj ambalaži — bez navođenja razloga. Vraćamo vam kompletan iznos, osim troška povratne dostave (oko 10 KM), koji organizujete sami preko pošte.

Gdje se servisira Kärcher u BiH?

Ovlašteni Kärcher servis nalazi se u Banjoj Luci: Tunjice bb, 78000 Banja Luka, telefon 051/923-000. Servis radi ponedjeljak–petak od 07:30 do 15:30, a prodaja ponedjeljak–petak od 08:00 do 16:00 i subotom od 09:00 do 13:00. Ako vam treba pomoć oko reklamacije, javite nam se pa vas vodimo kroz postupak.

Proizvodi

Kako znam da je proizvod originalan?

Sve proizvode nabavljamo direktno od ovlaštenih distributera — Kärcher, Intex, Kumtel i Winning Star — sa originalnom ambalažom i serijskim brojevima. Svaki proizvod stiže sa garantnim listom proizvođača.

Šta ako se ne snalazim sa montažom?

Tu smo da pomognemo. Pošaljite poruku na WhatsApp ili Viber sa fotografijama i vodimo vas korak po korak. Za većinu Intex bazena i trampolina šaljemo i linkove na video uputstva nakon narudžbe.

Niste našli odgovor?

Pišite nam na WhatsApp ili Viber, ili nazovite 066 826 371. Odgovaramo svaki dan od 9 do 20 sati.